سياسة الإلغاء والاسترداد والتسليم الرقمي

مؤسسة آبار زمزم للمشاريع الإنشائية وحفر الآبار

1. أحكام طبيعة الخدمات الإنشائية

نظراً لأن الخدمات التي تقدمها مؤسسة "آبار زمزم" ليست سلعاً أو منتجات استهلاكية مادية جاهزة، بل هي مشاريع إنشائية وميدانية ثقيلة وحفر آبار مياه جوفية وتوفير مضخات وتجهيز لوجستي متكامل في مناطق وقرى نائية؛ فإن آلية التعاملات المالية، وإلغاء العقود، وسياسات الاسترداد تخضع لمعايير صارمة وواضحة تضمن حقوق الطرفين وتغطي النفقات التشغيلية الميدانية المباشرة.

2. سياسة الإلغاء وحالات استرداد الأموال

تُقسم شروط معالجة طلبات إلغاء المشاريع واسترجاع المبالغ على النحو التالي:

الحالة الأولى: طلب الإلغاء (قبل بدء العمل الميداني واللوجستي)

يحق للعميل أو المانح تقديم طلب رسمي عبر قنوات الدعم لإلغاء المشروع واسترداد المبالغ التي قام بدفعها، شريطة أن يتم تقديم الطلب قبل البدء في اتخاذ أي إجراءات لوجستية ميدانية، أو التنسيق مع لجان القرى، أو شراء المستلزمات والمعدات والمضخات الخاصة بالمشروع. في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ كاملاً مع خصم قيمة المصاريف الإدارية والعمولات البنكية وعمولات بوابات الدفع الإلكترونية التي لا يمكن للموقع استرجاعها.

الحالة الثانية: طلب الإلغاء (بعد بدء العمل والتحرك الميداني)

بمجرد تحرك الفرق والكوادر الميدانية التابعة للمؤسسة، أو البدء الفعلي في عمليات حفر البئر، أو تأمين ونقل المعدات والمواد الإنشائية والمضخات المخصصة للموقع الجغرافي المحدد، فإن جميع المبالغ المدفوعة تصبح غير قابلة للاسترداد نهائياً وقطعياً. يعود ذلك إلى أن هذه الأموال يتم صرفها وتوجيهها فوراً لتغطية التكاليف التشغيلية، الأجور الميدانية، وتأمين المواد التي لا يمكن إعادتها.

3. الشحن وآلية التسليم الرقمي المعتمد

نؤكد لكافة المستفيدين والعملاء والمانحين على عدم وجود أي شحن مادي أو طرود بريدية تقليدية يتم إرسالها عبر شركات النقل. وبدلاً من ذلك، تعتمد المؤسسة آلية "التسليم الرقمي والتوثيقي الشامل" وفق البنود التالية:

يتم تسليم المشروع وإثبات إنجازه عبر تزويد العميل بملف تقرير رقمي متكامل يحتوي على صور فوتوغرافية ومقاطع فيديو عالية الجودة توثق بوضوح تدفق المياه الجوفية، وتركيب المضخة، واللوحة التذكارية الرسمية للمشروع.
يتم إرسال كافة هذه المستندات والروابط والتقارير الرقمية مباشرةً إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو عبر وسيلة التواصل الإلكترونية المعتمدة والمسجلة وقت تقديم الطلب.
يتم إرسال هذا التقرير التوثيقي فور الانتهاء التام من الأعمال الإنشائية والتحقق الفني من سلامة البئر وتدفق المياه فيه.

تضمن هذه السياسة حوكمة التبرعات والمشاريع وحمايتها لضمان استمرارية العطاء والإنشاء الميداني في تشاد بكفاءة واحترافية عالية.